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面对突发应急服务职责清晰
来源:http://www.balisidenotes.com * 发表时间 : 2019-06-20 05:58 * 浏览 :

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两年前,为擦亮贵州高铁“窗口”,贵阳车站党委决定将贵阳站的客运服务品牌“詹颖之约”拓展至承担高铁运输任务的贵阳北站。经过两年多的打造,在不断总结经验的基础上,贵阳北站对“詹颖之约”服务品牌重新定位,将其与贵州高铁发展相匹配,以贵州民族地域文化为内容、以“多彩黔行”为特色的服务品牌正式上线。

高铁不断发展,服务更要跟上。为让“多彩黔行”与贵州的高铁发展全面匹配,贵阳北站提出了“服务为本、品牌先行、持之以恒、内外兼修”的品牌建设思路。“利用固定服务台和流动服务队相结合的模式,变被动为主动,让品牌服务更具辐射效应,虽然已经逐步形成了一套富有地域特色、切合自身特点的品牌发展思路和服务体系,但还不够,我们不但要打造一张高铁服务名片,更是要擦亮贵州铁路的服务窗口。”贵阳北站客售车间党总支书记孙梦妮介绍,“结合沪昆全线开通,客流组织也会发生一定的转变,结合新的客运组织实际,“多彩黔行”岗位服务标准和岗位指导书也第一时间进行了更新。”

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2014年12月26日8时,贵州首条客运专线贵广铁路开通,从这一刻起,海与山连在了一起。大海不再遥远,高山不再阻隔。而贵阳北站以崭新的姿态、极具特色的建筑造型喜迎八方宾客,“多彩服务、快乐黔行”成为该站新的服务使命。

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贵阳北站把“用心、细心、耐心”的三心服务工作法贯穿在服务工作的始终,力求通过不断的品牌经验积累和品牌内涵拓展,不断丰富品牌文化,同时为提升“多彩黔行”工作人员的素养和工作能力,车站在把好品牌队伍入口关的基础上,通过不断的团队能力打造,先后组织“多彩黔行”队伍上苗寨、进侗家,学习了解民族语言和习俗,走访酒店旅社,收集旅游资讯,以过硬的特色服务,成为高铁车站服务的样板,让服务品牌成为促进客运服务,孵化高铁客运人才的“连心桥”和“练兵场”。

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不仅如此,“多彩黔行”服务品牌还在加强品牌规范化、制度化、细致化建设上下足了功夫,在面对旅客多元化的服务需求上形成了一整套的服务体系,确保了“信息咨询、投诉求助、帮困解难、便捷改签、出行推荐、在线解答、广播找人、失物招领”基本服务有标可循,面对突发应急服务职责清晰,各部门各岗位能够迅速反应整体联动,打破以前“随机应变”服务旅客为“专业温馨”服务旅客。同时,新的服务理念和标准让品牌以固定服务台和流动服务队相结合,化被为主的服务模式为旅客“安全、方便、温馨”出行提供了保证。

随着沪昆高铁全线开通,必将让“多彩黔行”服务品牌以独特的魅力,让旅客选择高铁出行无忧、一身轻松。(完)

从开站初期的的日均发送旅客不到5000人次迅速增长到日均发送旅客2.5万人次,随着沪昆高铁全线贯通,贵阳北站与西南地区与东中部地区,南部沿海地区交流的重要枢纽地位将越来越明显,发送客流将会实现再一次的飞跃。

中新网贵阳12月21日电 (通讯员刘坤记者张伟)沪昆高铁即将于2016年年底全线开通,这条“穿越滇黔横贯东西”的高铁成为中国东西向线路里程最长、经过省份最多的高速铁路,将在贵州的交通史上画下浓墨重彩的一笔,而贵阳北站“多彩黔行”服务品牌即将迎来新的机遇和挑战。

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